Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından hayata geçirilen dijital yolcu hakları başvuru sistemi hakkında detaylı bilgi verdi.
Dijital Başvuru Sistemi ile Süreçler Elektronik Ortama Taşındı
Bakan Uraloğlu, Mart 2025’ten bu yana yeni dijital başvuru sistemi üzerinden 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunun elektronik ortamda işlendiğini ve 24 bin 150 başvurunun sonuçlandırıldığını açıkladı. Yolcu haklarına ilişkin başvuruların ve değerlendirme işlemlerinin artık tamamen elektronik ortamda yürütüldüğünü belirten Uraloğlu, yolcuların uçuş iptali, gecikme, aşırı rezervasyon veya hizmet sınıfı değişikliği gibi durumlarda haklarını KDM-ERP platformu (https://kdmerp.shgm.gov.tr/) üzerinden elektronik olarak arayabildiklerini vurguladı.
Başvurular Doğrudan Havayolu İşletmelerine İletiliyor
Uygulama kapsamında, yolcu hakları başvuruları ilgili havayolu şirketine doğrudan iletiliyor ve firmalara 30 gün içinde yanıt verme zorunluluğu getiriliyor. Bakan Uraloğlu, “Bu uygulama ile başvurular ilk aşamada hizmeti sunan işletme tarafından ele alınıyor ve uyuşmazlıkların kısa sürede çözüme kavuşması hedefleniyor” dedi.
Şeffaflık ve İzlenebilirlik Sağlandı
Başvuru süreçlerinin kayıt altına alınması ve standart bir formatta yürütülmesi sayesinde süreçlerin daha şeffaf ve izlenebilir hale geldiğini belirten Uraloğlu, yolcuların başvuru durumlarını çevrim içi olarak takip edebildiğini ifade etti.
Dijitalleşme ile Kurumsal Etkinlik ve Yolcu Memnuniyeti Arttı
Elektronik başvuru sistemi, işlem süreçlerini hızlandırarak kurumsal etkinliğin ve yolcu memnuniyetinin artmasını sağladı. Bakan Uraloğlu, “Tüm süreçlerin merkezi şekilde yönetilmesi, istatistiksel analiz ve politika geliştirme kapasitemizi güçlendirdi. Dijitalleşme sayesinde hem yolcu memnuniyetini hem de kurumsal verimliliği artırdık.” açıklamasında bulundu.
Mevzuata Uygun ve Etkin İşleyiş
Bakan Uraloğlu, dijital sistemin mevzuata uygun olarak işlediğini ve yolcu haklarının korunmasında önemli katkı sunduğunu dile getirdi. Elektronik altyapının, önümüzdeki dönemde de yolcuların hak arama süreçlerini kolaylaştırmaya devam edeceği belirtildi.
