Müşteri hizmetleri merkezlerinde ‘Online Randevu’ sistemiyle sıra beklemeden hizmet dönemi başlatan Sepaş Enerji’nin 2022 yılında hayata geçirdiği ’Online Randevu’ uygulaması bugüne kadar 20 bine yakın müşteri tarafından kullanıldı. Başta Kocaeli olmak üzere Sakarya, Düzce ve Bolu’da yoğun ilgi gören Sepaş Enerji Online Randevu Sistemi, müşterilere sıra beklemeden hizmet alma fırsatı sunuyor.
Bolu, Düzce, Kocaeli ve Sakarya’nın EPDK tarafından yetkilendirilen görevli tedarik şirketi olan ve yaklaşık 2 milyon kişiye hizmet sunan Sepaş Enerji, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla bölgesindeki tüm Sepaş Enerji Müşteri Hizmetleri Merkezleri’nde devreye aldığı ’Online Randevu’ uygulamasıyla kullanıcılardan yoğun ilgi görüyor. Müşterilerinin şubelerde yaptıkları işlemleri daha planlı yürütebilmelerine olanak sağlayan Sepaş Enerji, uygulamanın başladığı 2022 yılından bu yana 20 bine yakın randevu aldı. Sistem, başta Kocaeli olmak üzere sırasıyla Sakarya, Düzce ve Bolu illerinde en yoğun şekilde tercih edildi. Sepaş Enerji ‘Online Randevu’ sistemine geçişle birlikte günlük işlem sayısının ve nüfus yoğunluğunun fazla olduğu yerlerde, müşterilerine daha hızlı hizmet sunarak hizmet verimliliğini yükseltti.
Sepaş Enerji müşterilerine daha hızlı ve kaliteli hizmet sunmayı hedefliyor
Müşterilerin zaman yönetimini önemseyen Sepaş Enerji, ‘Online Randevu’ hizmetiyle, şubelerde sıra bekleme süresini ortadan kaldırarak abonelerine, abonelik işlemlerinde hızlı ve planlı bir deneyim sağlıyor. Bugüne kadar alınan 20 bine yakın randevu, sistemin bölge halkı tarafından benimsendiğinin en somut göstergesi. Sakarya, Kocaeli, Bolu ve Düzce’de milyonlarca abonesine enerji tedarik eden şirket, dijital çözümlerle kullanıcıların hayatlarını kolaylaştırıyor. Teknolojinin sağladığı kolaylıkları hizmet süreçlerine entegre ederek yoğunluğu daha verimli yönetmeyi ve hizmet kalitesini yükseltmeyi hedefliyor.
Sepaş Enerji müşterileri abonelikleriyle ilgili tüm işlemleri için 'Sepaş Cebinde' mobil uygulaması, çağrı merkezi veya web sitesi aracılığıyla randevu oluşturabiliyor. Müşteriler, online randevu imkanının yanı sıra abonelikleriyle ilgili tüm işlemlerini fiziksel olarak müşteri hizmetleri merkezlerini ziyaret etmeden de dijital kanallar aracılığıyla gerçekleştirebiliyor.
